支付結算不中斷服務抗疫“不打烊” 易生支付與您溫暖同在

2022年03月31日 16:01:37 來源：中網資訊財經

　　當前，新一輪新冠肺炎本土疫情自3月以來持續發展，疫情呈現點多、面廣、頻發的特點,疫情防控形勢復雜嚴峻。易生支付聞令而動，啟動應急預案，以最高標準、最嚴要求、最快速度抓緊抓實防控措施，積極踐行“支付為民”理念，先后在天津、長春、哈爾濱、深圳、寶雞、上海等地第一時間開啟“云上”辦公模式并全面優化流程、主動擔當責任，以科技賦能和專業的工作確保支付服務不中斷，客戶服務不打烊，為廣大商戶提供便捷、安全、高效的支付服務。

　　一、高度重視，嚴密部署

　　及時研判疫情情況，于3月9日下發《關于進一步加強近期疫情防控有關措施的通告》，強化全體干部員工疫情防控常態化意識并進一步細化業務應急預案，開展應急演練。

　　建立健全支付業務連續性應急領導機制，于3月15日下發《關于明確應急事件區域最高指揮官的通告》，明確了主管領導下牽頭部門和各成員部門職責，統籌做好疫情防控期間的支付業務連續性管理和員工人身安全保障等工作。

　　組織召開系列疫情防控專題會議，從員工身心健康、業務連續性、抗疫物資籌備、積極落地志愿者活動等方面進行了工作部署。

　　二、支付服務不中斷，客戶服務不打烊

　　堅持以客戶為中心的理念，易生支付暢通綠色服務通道，優先緊急事項，通過多種渠道，提升服務商戶的效率。

　　坐標位于上海的易生支付客服中心在疫情驟然爆發之下，部分客服人員所在小區被管控，客服中心及時調整客服接替班次，從8小時調整為12小時，隨后開啟了線上服務模式，7*24小時為每一位致電的客戶提供無微不至的服務;清算中心實施AB角工作制度，把辦公所需使用到的客戶端&訪問網站等信息內容提前備份至居家辦公電腦內，以隨時應對突發的狀況，自3月16日上海干部員工自居家辦公以來，均按時、保質完成了所有清算工作，實現了清算及時率100%、準確率100%。

　　以線上溝通代替當面交流、以云端會議代替線下會議，對商戶提出的問題第一時間進行解答，在長春封城的情況下，長春分公司對接4家銀行并完成1家的銀行的合作簽約，入網商戶156家;在疫情持續反復的天津，在人民銀行天津分行的指導下，協同中國銀聯天津分公司、天津銀行，傾力打造天津本地化生活服務平臺“銀聯小二”，打造智慧菜籃子、智慧活力圈、智慧商業圈、智慧教育圈、智慧健康圈、智慧出行圈，為小微商戶實現金融賦能、科技賦能、數字化賦能。

　　三、擔當奉獻，走向抗疫一線

　　疫情就是命令，防控就是責任。面對多地嚴峻的疫情防控形式，易生支付黨支部迅速行動，組織動員廣大黨員干部和志愿者積極投身抗疫一線。所有黨員、積極分子和群眾等參與到這一波天津、長春、上海等一線抗疫的易生小伙伴們，包括乙小燕、池英焰、吳瑞琪、魏立峰、張倩、劉云龍等人在小區進行核酸檢測期間，主動報名成為小區防疫的志愿者，在現場引導秩序、掃碼登記、協助檢測等，以實際行動詮釋了“易生有愛”的使命和擔當。劉云龍在談志愿者經歷時感慨道：“通過這次疫情防控志愿者的經歷，讓我明白疫情無情、人有情，其實從來沒有什么歲月靜好，只不過有人替我們負重前行”，“希望大家在做好自我防護的基礎上，積極響應公司號召，為抗疫盡自己的一份力量”。