民生無小事｜大數據“殺熟”：別讓算法偏向寒了心

　　記者周以航

　　“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動正在開展，明確要求重點整治利用算法實施大數據“殺熟”等問題。一段時間以來，不少消費者在不經意間被算法“算計”，專項行動傳遞出堅定整治這一亂象的信號。

　　算法悄然影響日常消費模式。算法既高效和精準地推動數字經濟發展，又可能以大數據“殺熟”等形式侵蝕消費者權益。如今，算法可能比消費者更了解本人的消費習慣。

　　不同人訂同一航班同一艙位機票價格不同，某APP多次使用后無法再領取大額度優惠券，會員訂酒店反而價格更貴……隨著算法深度嵌入日常消費，大數據“殺熟”手段花樣翻新，愈發隱蔽復雜。“殺熟宰客”侵犯消費者知情權和選擇權。

　　算法必須守法。定價要誠信為本，平臺不能根據年齡、職業、消費水平等“用戶畫像”，就對消費者“量身定制”價格。對于損害消費者合法權益，又破壞市場正常公平競爭秩序的所謂“算法”，必須依法嚴厲打擊。

　　算法不是謀利的背鍋俠。大數據“殺熟”，表面上是技術問題、程序問題，實則是社會問題、誠信問題。算法背后是企業的價值選擇，或許“隨機優惠”的小聰明、小算計能夠為商業擴張帶來短期利益，但從長遠看，持續蠶食消費者的信任，損害企業形象，會給整個行業的可持續發展埋下禍患。

　　算法要向善。算法的使用要在技術進步與倫理規范之間找到恰當的平衡點，持續探索建立健全常態化監督機制。妥善把用戶隱私保護和體驗提升落到實處，與消費者重建信任，用好算法的平臺方得長遠。

　　新技術應用帶來新產品、新業態，也會帶來新沖擊。“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”不是一陣風，而是要持續讓每個人都切實感受到新技術的便利。