菜鳥供應鏈升級雙11物流保障：預售極速達擴圍，“智慧眼”升級

　　2022天貓雙11將于10月24日晚上8點開啟預售。

　　在之前數年的天貓雙11中，菜鳥供應鏈預售極速達的玩法，為消費者帶來了“凌晨付尾款，早上就收貨”的極速收貨體驗。記者了解到，今年天貓雙11菜鳥供應鏈繼續推動預售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年雙11預計將增長50%。不僅如此，隨著玩法的改變，今年雙11將有更多消費者獲得“睡前付尾款，早上醒來就收貨”的優質體驗。

　　據介紹，疫情之下，如何保障履約的安全順暢;業務高峰，如何應對資源緊張局面;兩波售賣，如何做好供應鏈計劃等一直是商家在大促時的重點問題。相比往年，今年天貓雙11預售期有所縮短，在優化消費者體驗上平臺也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供應鏈履約更是成為商家們關注的焦點。

　　菜鳥供應鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、產品、運營、服務、BC一體等6大方面給出相應舉措。

　　倉配網絡：疫情之下，保障倉儲資源的彈性是應對不確定性的基礎。菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐，全國可鏈接的倉網資源達數千萬平方米，在擁有強控資源的同時，菜鳥供應鏈基于倉配產能的精細化盤點，做好資源儲備。依托于菜鳥供應鏈的智能分倉能力，商家可以更加科學合理地進行分倉補貨。一旦某區域受疫情影響，菜鳥供應鏈可以提供全國分倉、轉倉服務，保障商家訂單履約。

　　數智保障：數智能力是科學制定供應鏈計劃的關鍵。基于大數據算法支持，菜鳥供應鏈將依托單量預測、倉容測算、直播預測、缺貨預警、包材預測、補貨建議等成熟化的大促產品，幫助商家制定更加精準的供應鏈計劃。此外，菜鳥供應鏈還將通過多種空中加油場景為商家入倉提供更優的解決方案，在支持商家銷量高爆發的同時，提升售罄率，減少租倉成本，為大促銷量保駕護航。

　　產品保障：確定性履約和優質服務體驗的核心在于時效。今年雙11，菜鳥將繼續打出“預售極速達+預售領先達+預包預處理”大促前置預處理組合拳。其中，通過“預售極速達”服務，將預售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點。消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現分鐘級、小時級配送。

　　運營保障：菜鳥供應鏈在運營方面的舉措，同樣將為物流提速提供保障。比如，為保障時效提升，減輕高峰期發貨壓力，今年雙11菜鳥供應鏈將通過預處理實現前置削峰。為保障倉配協同，菜鳥供應鏈通過設立專項小組予以組織保障。在此基礎上，依托于規模效應，今年雙11期間菜鳥供應鏈將在重點城市通過大規模的“流向直發”，減少中轉環節，進行物流提速。

　　此外，菜鳥供應鏈在庫存保障、團隊夯實、安全生產等方面的管理舉措，同樣為雙11大促提供可靠支撐。在依靠數智化產品降低疫情影響的同時，菜鳥供應鏈也通過多種方案、多次演練做好疫情防控工作。

　　服務保障：今年天貓雙11，菜鳥供應鏈將搭建過程監控體系，從小時播報、風險倉監控、專項播報三大板塊，監控關鍵指標，保障產能、質量和客戶體驗的達成。在以體系化的數據監控全鏈路履約的同時，對于異常情況，菜鳥供應鏈將通過主動服務及時協同倉配履約，解除商家后顧之憂。而面向消費者，菜鳥供應鏈將通過時效表達，促成交易轉化，通過多層次的送貨上門服務，優化物流體驗。

　　BC一體：在多措并舉優化消費者體驗的同時，菜鳥供應鏈也將發揮最大城配網絡等優勢，為商家全渠道運營提供有力保障。尤其是在實現BC一體化的合作項目中，雙11期間，無論是從工廠倉到電商倉，還是送貨至全國各類門店，菜鳥供應鏈的TO B資源能力都將提供有效保障，最終實現網購體驗更優化，線下履約更絲滑。

　　記者還了解到，今年雙11期間，菜鳥供應鏈將上線一批數智化產品，為優化供應鏈履約提供保障。比如升級后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級地址(省、市、區、街道)提升至五級地址(社區)，更加精準地識別受疫情影響hold區域，同時做到了實時掌握各個社區的疫情政策和可配送情況，自動識別快速下發，及時切換配送資源，實現全鏈路常態化運營閉環。