中信保誠人壽推進消費者權益宣傳工作“常態化”

　　3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行，會議期間發布了“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單，“中信保誠人壽推進消費者權益宣傳工作‘常態化’案例”獲評“金融消費者權益保護典型案例”。

　　中信保誠人壽高度重視消費者權益保護工作，圍繞“消保倡導，宣教先行”工作理念，確立“嚴守風險底線，狠抓消保教育”兩大工作核心。同時，對消保教育制定“全年整體規劃，關鍵節點重點投入”工作政策，為中信保誠人壽消保宣教工作的系統化建設、持續性深化提供發展方向及政策支持。

　　目前，中信保誠人壽已建立常態化消費者宣教工作機制，并作為中信保誠人壽消保工作核心寫入《消費者權益保護管理政策》，并同時制訂了系列工作規章，確立“常態化”教育與“集中式”宣傳相結合的工作模式，對消保宣教工作部署、運行、推進等進行全面規范，有效提升工作成效。

　　在各項消保政策的貫徹推動下，中信保誠人壽借助傳統、新興信息傳播媒介成功打造“線上+線下”全維度消保宣傳矩陣，信息傳播渠道、宣傳教育模式多達二十多類。教育對象全面覆蓋消費者及公司內、外勤三大層面，以理性消費、合規營銷、風險提示、優越服務等多維度視角為導向，構建形成受眾全、形式新、內容廣的消保教育文化體系。

　　為了貫徹落實“全年規劃，關鍵節點重點投入”的年度工作策略，中信保誠人壽大力推動消保宣傳工作常態化建設，訂立年度工作計劃，設立專項消保教育基金，實施機構推進督導，發揮宣教持續效用。公司打造“線上+線下”全網格消保宣傳體系。對外，創建“消保教育直通車”線上宣傳品牌、開設“消費者教育”專欄，以“以案說險”為抓手，向消費者普及保險知識、發布金融風險提示、傳遞正確保險理念;對內，創辦《消保資訊》�？�，每季發布消保動態、解讀法律法規、剖析制度規章等消保資訊。同時，通過全員知識問答、全國年度培訓等方式向內、外勤員工傳播消保工作理念，強化主體責任擔當，持續提升公司消保工作水平。同時，透過與第三方平臺合作，進一步擴大消保教育影響面。如聯合阿里巴巴“人人3小時”公益平臺及佰特公益，發起“金融安全守護者”親子公益志愿活動;通過支付寶推出“3小時公益”每日答題挑戰游戲，寓教于樂，生動宣傳防金融詐騙知識，活動吸引了25萬名消費者積極參與。

　　在線上活動百花齊放的同時，中信保誠人壽十分重視線下消保宣傳陣地建設。在全國230家機構創建消保“七個一”標準化網點，設置公益宣傳示范專區，彩頁、手冊、海報、標語、展架、宣傳片等宣教工具相互配合，通過多維度、多形式、多觸點宣傳營造“全感式”消保文化氛圍!

　　借力多元化的宣傳策劃結合3.15、監管活動等教育良機，中信保誠人壽迸發出強大宣傳活力。僅2021年3.15及9月金融宣教活動期間，中信保誠人壽推動全國累計發布消保宣傳活動861次，媒體宣傳76次，活動觸及量突破490萬人次。創新務實的宣教成效獲得監管部門充分肯定，連續榮獲中國銀保監會兩項消保宣教活動榮譽。

　　依據消保宣傳工作總方針，中信保誠人壽借助3.15宣傳良機，大力開展消費者宣傳教育，精心策劃多元化、多層次消保宣教活動，全面構筑多維度宣教網絡，宣傳觸及官網、官微、全國客服熱線、主流網絡媒體、地方新聞媒體、地區報刊APP、地方廣播電視臺等線上渠道，并在全國客服柜面、營銷網點等線下服務節點通過專題海報、易拉寶、視頻等宣傳工具拓寬宣教普及面。

　　在宣傳形式上，持續革新。原創漫畫、長圖文、拼圖互動游戲等宣傳手法靈活新穎，內容豐富詳實，深受廣大客戶、群眾認可，極大激發宣傳教育效力。同時，通過開展“消費者權益保護及普法知識”答題活動，進一步強化公司內、外勤員工消保工作主體意識，深化思想認識。憑借周密部署，良好成效喜獲監管部門肯定評價。

　　中信保誠人壽響應銀保監會金融知識普及月活動號召，積極開展消費者金融知識宣教�；顒又�，中信保誠人壽緊扣宣教主題，關注“一老一小”重點人群，聚焦當下熱點，以以案說險、金融風險提示、保險知識普及為抓手，通過多樣化宣教形式全月持續推出系列性金融宣教活動，以全景式宣傳視角生動展現溫暖和諧的保險新風，弘揚積極正面的金融能量。全方位的推進方案，特色鮮明的宣傳模式，出色詳實的宣傳成效贏得消費者及監管部門的一致認可，再獲監管消保宣教工作榮譽。

　　目前，消保宣傳已成為中信保誠人壽普及保險知識、傳播健康保險理念的教育舞臺。未來，消費者宣傳教育仍將作為中信保誠人壽消保工作的核心關鍵，通過持續深化教育縱深度，拓寬宣傳寬廣度，進一步擴大消保工作影響力，為提升消費者金融保險素養，推動創建風清氣朗的保險服務生態貢獻力量。