中信保誠人壽運用科技全面優化改造業務流程

　　近年來，中信保誠人壽運用科技全面優化改造業務流程，將先進的科技成果賦能于多個業務場景，全方位提升各個業務領域的經營管理效率與科技稟賦，并以此提升作業效率、優化客戶體驗。

　　“睿智”在線客服覆蓋保單查詢全流程服務

　　近年來，中信保誠人壽利用高速推理系統、智能會話系統及語義處理引擎等技術，對客服中心場景覆蓋保單查詢全流程服務。據介紹，該公司智慧式服務新體驗成為了專業形象“代言人”，包括保單查詢8大服務通道全植入、5大核心資訊快速查、9大信息板塊全覆蓋等。服務人員通過與機器人不斷產品規則對話內容交互，進行產品知識的培訓學習，并可精確指引客戶進行各項保險業務辦理。

　　完成全自動機器人回訪

　　中信保誠人壽利用行業領先ASR語音識別引擎，深度語義理解NLP人工智能，及語音合成技術TTS等技術，完成全自動機器人回訪工作。公司通過標簽化規范管理回訪結果、多維記錄、智能監控等管理工具，依據地域/性別等需要，為客戶提供專屬機器人回訪語音服務。據悉，該功能包括的業務場景包括：寬限期保單回訪、失效保單回訪、終止前保單回訪等，機器人回訪系統推進公司服務智能化水平踏上新臺階，預計首年服務替代率70%，并有效實現服務成本大幅降低。

　　實體機器人應用于服務

　　中信保誠人壽利用新一代類人型科技結合、智能動感系統、精準人臉識別、智能語音識別，及深度語義系統等技術，以業內領先標準匠心打造智能“睿信”實體機器人服務體系，完成全方位實體機器人服務場景應用。當客戶親臨服務柜臺，敏銳的機器人已第一時間洞察，送上親切禮賓問候，提供服務指引;業務辦理空隙，天氣、交通動態暢聊，歌唱舞蹈智趣陪伴，讓客戶賓至如歸;同時，實體機器人還能無縫鏈接公司電子化服務體系，海量資訊查詢、產品精準推介、服務處理協助樣樣精通;配備Slam定位導航技術的機器人還是中信保誠人壽的宣傳大使，智慧式參觀導覽，動態化公司介紹，為客戶的造訪旅程提供生動、愉悅體驗。

　　據中信保誠人壽介紹，實體機器人在公司服務中心的應用，進一步拓展了公司的電子智能化服務的普及程度，提高了對銷售渠道的服務支持。