平安保險服務以微見著，重視保險后端鏈條服務

　　人們常說，保險的口碑是“賠”出來的，理賠服務一直是衡量保險公司實力和口碑的關鍵指標。平安保險服務不斷創新科技應用，重視保險后端鏈條的每一個環節，通過科技賦能，實現服務的隨時響應和不斷優化。

　　深耕專業，滿足客戶差異化需求

　　平安保險服務的本質在于為客戶提供安心的服務，公司不斷深耕服務專業性，精準定位客戶的差異化服務需求。從投保咨詢到理賠處理，平安保險注重細節，讓客戶在每一個環節都能感受到專業。平安保險拓展了權益使用場景的豐富性，還通過分層級的設計，更好地滿足了客戶的差異化、個性化需求。

　　在平安保險服務體系中，柜面服務、保全業務、理賠處理、續期提醒......都融入了科技的力量。一線客戶服務人員借助線上渠道，能夠及時響應客戶需求，提供專人指導，確保服務暢通穩定。這種線上線下相結合的服務模式，提升了服務效率，讓客戶感受到了安心。

　　科技賦能，線上線下共筑服務網

　　平安保險在科技方面的投入可謂不遺余力,公司構建的線上服務體系，通過在線自助、遠程視頻等服務方式，確保了服務和業務的正常辦理。微信公眾號、平安金管家APP等智能反饋渠道，能夠及時處理、識別客戶需求，實時流轉至業務系統由專人處理。簡潔的服務流程，快速化解了客戶的不滿，提升了客戶體驗。據悉，平安人壽榮膺2020“最佳客戶體驗創新保險公司”獎，其構筑的客戶服務體驗被譽為“更懂客戶”的保險服務。

　　優化理賠，為客戶撐起保護傘

　　在理賠服務環節，平安保險下足了功夫，公司秉承以客戶為中心的理念，不斷優化理賠流程，提升理賠時效。從標準案件3日賠付到如今的閃賠服務，平安保險用實際行動詮釋了“簡單便捷、友善安心”的理賠服務理念。為了切實保護和提升客戶的權益，平安人壽還推出了重大疾病理賠擇優方案，以適應醫學進步的發展，讓“保險姓保”，讓“重疾不急”。

　　保險，以簡約之名，行守護之實。每一份保險，都是對未來的一份深思熟慮。平安保險服務更懂客戶，想客戶所想，急客戶所急。在平安保險的服務中，蘊含著生活的智慧與遠見�？蛻艨梢苑判牡貙⑵桨驳氖�，交給平安。因為在這里，每一份信任都能得到真誠的回應。