易聊科技智能客服系統拒絕延遲，對客戶流失說不

　　移動互聯網時代，眾多的用戶群體在網絡上咨詢相關業務時極為注重效率，如果遇到客服回復慢的情形，客戶很可能會沒有耐心等待，從而導致業務的流失。近兩年，很多企業都采用了智能客服系統，以期提升效率。不過在使用智能客服系統的過程中，由于種種原因，在大量用戶進行咨詢時，經常會出現人工客服不能及回復的現象，大量的線索因此被浪費掉，給企業造成了損失。北京易聊科技借助于先進的技術手段，已經完美地解決了此類問題，將智能客服系統引入了“飛速”時代�！　�

　　據了解，智能客服系統實際上是一種應用程序，當有客戶通過線上方式與其發起對話后，程序會自動地做出回應。由于程序的運行涉及到諸多的因素，因此每家公司設計的智能客服系統的表現都不盡相同。針對智能客服系統會話延遲的問題，北京易聊科技的相關負責人是這么說的：“這種現象主要是由于系統的學習程度不夠，程序對語義的理解能力較差導致的，簡單地說，就是系統的智能程度還不夠好!”

　　北京易聊科技為了解決這一問題，進行了長時間的技術攻關，在該公司的技術人員看來，要破解會話延遲現象，主要應當解決系統的深度學習問題，為此易聊科技采用大數據技術，針對不同的行業對智能客服系統進行“培訓”，增強它們的學習能力，面對復雜的語義可以做到高效、精準理解，極大地提升了系統的響應速度，為諸多來訪客戶提供了良好的使用體驗。

　　一家企業的負責人說，之前使用的系統出現延遲的幾率很高，客戶進行咨詢的過程中，系統經常“卡殼”，導致線索的流失量很大。如今使用了易聊科技的智能客服系統，這種情況得到了完美解決，針對各種類型的客戶，系統都可以做到快速應答，讓客戶們以為這就是和人工客服進行對話。再加上易聊科技智能客服系統的智能名片抓取等功能的協助，線索轉化率可以得到極大的提升。

　　在易聊科技看來，如今已經進入了真正意義上的人工智能時代，只有通過技術手段不斷地提升智能客服系統的學習能力，才能讓它們適應復雜的工作場景，讓其在為企業挖掘潛在客戶的過程中發揮出應有的作用。