根治行業“退費難”毒瘤，嗨學由內而外構筑雙重維權體系

　　今年1月，中國消費者協會發布的“2020年十大消費維權輿情熱點”引發全民熱議。在這份榜單中，在線職業教育行業“退費難”亂象成為眾矢之的，已經引起國家監管部門的高度重視。一些不法機構和不法分子唯利是圖，通過虛假宣傳引誘消費者上當，也讓“退費難”亂象擾亂行業秩序，讓在線職業教育的行業口碑嚴重受損。在有關部門進一步強化行政監管的同時，行業領頭羊嗨學也積極行動起來。圍繞“強化行業自律，回歸教育本位”的目標，嗨學在內部進一步夯實維權制度保障，在外部積極探索合作，為制定在線教育服務標準，規范在線教育市場發展，保障消費者合法權益做出積極貢獻。

　　事實上，從品牌創立之初，嗨學就將維護消費者權益作為品牌戰略的核心內容。主張公平對等服務的嗨學以保障消費者知情權為前提，既不違規承諾“免費包過”、“無條件退款”，又嚴格按照合同條款履行服務。從消費者簽約到整個課程服務期間，嗨學有嚴格的監管審核機制，可以確保每一位學員避免因為人為因素上當受騙。與此同時，嗨學還擁有全鏈條維權體系，通過首響部、綠色直通車等多個維權客服渠道，隨時響應處理學員的訴求，讓學員可以心無旁騖地接受高品質學習，沒有后顧之憂。

　　在夯實完善內部監管維權體系的同時，嗨學也積極履行社會責任，為行業的健康持續發展探索發展道路。目前，教育部門正持續強化日常監管，嚴格線上機構備案審查制度，并通過建立監督舉報平臺廣泛接受各方監督，嚴查嚴處培訓機構違法違規行為。對于一系列監管法規，嗨學第一時間積極響應支持，并在運營機制探索方面不斷加強與政府部門的合作。

　　以北京地區為例，北京市朝陽區率先構建“一體化、智能化、多元化”的預付式消費監管和服務體系后，嗨學第一時間加入監管平臺，與各方共同推動行業變革。據了解，嗨學的預付費產品接入“朝陽預存寶”平臺后，銀行會對經過平臺流轉的預付費資金進行100%監管。當消費者付款時，資金自動轉入銀行資金存管賬戶，只有當消費者在完成嗨學課程服務并現場核銷后，銀行才將當筆費用劃轉至嗨學的結算賬戶。

　　除了在預付機制方面根治行業“退費難”亂象之外，嗨學還充分發揮行業領頭羊的引領作用，呼吁并團結更多同行維護行業風氣，保障消費者權益。今年，由中央網信辦主管的中國網絡社會組織聯合會成立在線教育專業委員會，嗨學成為在線教育專業委員會首批會員單位。目前，嗨學在秉承“職業價值點亮者”使命，嚴把在線教育產品和服務質量關的基礎上，正攜手監管部門、行業同仁及社會各界進一步從監管機制、運營模式、服務體系等多方面加強行業自律，為制定相關行業標準規范建言獻策，也為維護消費者權益，整治“退費難”、“虛假宣傳”亂象不斷做出努力。

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